四条书签，看看今天走哪一条
每条书签对应一个明确动作，旁边标着大致要走几步。挑最接近你现在处境的那条进去就行。
同一张清单，正着看是操作，反着看是差异
面板里每一步怎么走，和客户端反馈里每一列怎么填，用的是同一套对照项。27 个对照项铺开在 9 类常见客户端环境上，编号相同，翻到哪一栏都对得上。
- F-01 对照项编号 栏目首字母加三位序号，站内唯一，用来互相指路。
- F-02 操作入口与字段名 写清楚这一步在哪个面板、哪个开关下面。
- F-03 期望表现 按当前版本批次，这一步正常情况下应该是什么结果。
- F-04 实际表现 你手上这台设备真正发生了什么，写到能复现为止。
- F-05 客户端环境 设备类型、版本批次，用来判断差异是不是环境带来的。
最常撞见的两种情形
-
情形 A
升级之后某一项的行为跟以前不一样了。先看“期望表现”，再看“实际表现”，两列读下来对不上的那一条，就是差异所在。
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情形 B
同一个操作在两台设备上结果不同。锁定“客户端环境”那一列，把两台机器各自所在的格子摆在一起读，差异多半出在环境或版本批次上。
搜得到，也翻得回去
记不住编号也没关系。站内检索把 1800 条左右的条目按三种方式摊开，你想怎么问都行。
- 按栏目找 已经知道大概在哪个模块，先缩小到那一片再挑条目。
- 按场景找 只记得当时在做什么，比如刚升级完、刚换设备，就从场景切进去。
- 按关键词找 中文、英文、常见符号可以混着输，不必先把说法改成标准词。
一次检索平均在 0.4 秒内返回结果，快到你不用等第二遍。
进检索页看看
340 个回访场景按六类归档，遇到相似处境的可以对照着看。
条件合适的反馈核查归档之后，会补进对应的那一类。
这一册最近改了什么
内容每周更新两次，每个季度整册校对一遍。下面这几条是最近动过的地方，改动都挂到了对应的栏目里。
回来时找谁
条目里没写到的情形，或者你手上这台设备的表现跟清单对不上，直接找我们最快。用户支持在工作日 9:00 至 18:00 有人值守，非工作日收到的邮件顺延到下一个工作日处理。
- 客服邮箱
- kefu@28quan-fun.com.cn
- 电话
- 400-9124-8762
- 地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞南路28号
通过邮箱还可以索取升级版面板使用指南与客户端反馈的适配清单。
全部反馈入口邮件里写清这三行，处理起来最快：
问题出现在哪一栏／哪个模块：
客户端与版本批次：
期望表现与实际表现：拿不准属于哪一类也没关系，写下现象就够了，归类的事我们来。